Điều khoản Dịch vụ Nền tảng Roomee

Điều 1: Định nghĩa & Bản chất dịch vụ

• Roomee: Là giải pháp công nghệ do Công ty Cổ phần Agentic Solutions phát triển, đóng vai trò nền tảng hạ tầng số (Software-as-a-Service - SaaS) hỗ trợ quản lý ca trực khách sạn, xử lý luồng đặt phòng từ OTA, theo dõi đối soát tài chính và theo dõi giá thị trường.
• Đối tác sử dụng Cổng PO (PO Portal User): Là các chủ khách sạn, chuỗi căn hộ lưu trú hoặc các doanh nghiệp đại lý phân phối phòng (Agency) đã hoàn tất thủ tục thẩm định và được Roomee cấp tài khoản định danh.
• Mô hình B2B đóng: Roomee không phải là sàn thương mại điện tử công khai cho khách du lịch thuê phòng lẻ. Mọi giao dịch kinh doanh, chất lượng dịch vụ phòng và chính sách lưu trú tại cơ sở thuộc trách nhiệm dân sự của Đối tác cơ sở lưu trú.

Điều 2: Cấp quyền, Bảo mật tài khoản & Phân quyền nhân viên

• Tài khoản Cổng Quản lý (PO Portal) được cấp trực tiếp bởi bộ phận Kỹ thuật Roomee sau khi hoàn tất khảo sát nghiệp vụ và ký kết biên bản bàn giao.
• Đối tác có trách nhiệm phân công, bảo mật thông tin đăng nhập của từng nhân viên ca trực. Mọi hành động thao tác (nhận phòng, đổi phòng, hủy booking, thêm chi phí folio, xác nhận thanh toán) gắn liền với tài khoản nào sẽ được tính là trách nhiệm của cá nhân và đơn vị sở hữu tài khoản đó.
• Roomee hỗ trợ cơ chế xác thực nâng cao 2FA (OTP) và khuyến nghị các đơn vị vận hành kích hoạt đối với các vai trò phê duyệt tài chính và trưởng ca.

Điều 3: Cam kết chất lượng dịch vụ kỹ thuật (SLA)

• Tính sẵn sàng của hệ thống: Roomee cam kết duy trì chỉ số sẵn sàng của hệ thống máy chủ Cổng PO ở mức tối thiểu 99.9% hàng tháng, ngoại trừ các đợt bảo trì nâng cấp định kỳ đã có thông báo trước ít nhất 24 giờ.
• Độ trễ đồng bộ đơn đặt phòng: Các booking từ cổng Email Ingest IMAP của các kênh OTA được xử lý phân tích và đẩy về Bàn làm việc ca trong thời gian trung bình dưới 60 giây.
• Kênh phản ứng khẩn cấp: Đội ngũ kỹ thuật hỗ trợ trực tuyến 24/7 đối với các sự cố gây gián đoạn ca trực hoặc nghẽn thủ tục nhận/trả phòng của khách.

Điều 4: Sở hữu trí tuệ & Giới hạn quyền sử dụng

Toàn bộ bản quyền kiến trúc phần mềm, cấu trúc dữ liệu ca trực, thuật toán xử lý OCR, mô hình AI dự báo giá và thiết kế giao diện thuộc quyền sở hữu trí tuệ duy nhất của Roomee. Đối tác không được phép sao chép, trích xuất mã nguồn ngược (reverse engineering) hoặc phát triển dịch vụ phái sinh mang tính cạnh tranh trực tiếp nếu không có thỏa thuận bằng văn bản.

Điều 5: Luật áp dụng & Giải quyết tranh chấp

Các điều khoản này tuân thủ và được giải thích theo pháp luật nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam. Mọi tranh chấp nếu không thể thương lượng hòa giải sẽ được đệ trình lên Trung tâm Trọng tài Quốc tế Việt Nam (VIAC) hoặc Tòa án nhân dân có thẩm quyền tại Thành phố Hồ Chí Minh.